婚庆过程复杂,任何一个环节“脱钩”都可能引发多米诺效应,给喜悦的日子带来阴影———
要解开“甜蜜的烦恼”,不能仅仅依靠事后补救,更需要防患于未然,让婚礼告别纠纷和遗憾。
最新统计显示,本市在国庆长假7天中,有1.6万余对新人举行了婚礼。而从酒店的预订情况看,今年10月前后将是婚礼“旺季中的旺季”,新人婚礼数量将占到全年的60%。业界预测,今年10月,申城举行婚礼的新人数量就将超过2.5万对。
就在这个洋溢着幸福的季节,一些甜蜜的烦恼却不合时宜地“爆”了出来。记者从市消保委获悉,进入9月后,有关婚礼庆典和婚纱摄影的投诉呈上升趋势,其中涉及婚礼庆典的投诉量更是比去年同期增加了50%。婚车、婚宴、司仪、摄影、摄像……几乎婚礼的每个环节,都有消费者在抱怨。“甜蜜的烦恼”,该由谁来解开?
“结婚强迫症”的无奈
本月初,记者亲历了一场婚礼。凌晨5点,新娘程小姐就已坐在梳妆台前,等待化妆师、摄像师、摄影师到来。兴奋夹杂着担心,程小姐接连拨打了十几通电话和相关人员确认,被家人称为“结婚强迫症”。幸好,化妆师、摄像师、摄影师没有迟到,新郎刘先生也在中午12点准时来到程小姐家中,顺利完成敬茶、喝莲子汤等迎亲环节。谈笑中,刘先生无奈地说,自己似乎也得了“结婚强迫症”:“整整一夜没睡好,就怕婚礼过程中出现问题。婚车会不会被换掉?路上会不会堵塞?问题一个接一个,确认了还是不放心。”
像程小姐、刘先生一样经历“结婚强迫症”的新人们还有很多。究其原因,在于婚庆过程复杂,任何一个环节“脱钩”都可能引发多米诺效应,给喜悦的日子带来阴影。市质协用户评价中心调查发现,本市的婚庆服务顾客满意度仅70.77,离“较满意”的程度尚有距离。相关企业设下的一个个“甜蜜陷阱”,正是新人们“结婚强迫症”的根源。最普遍的,就有四个——
陷阱一:低价套餐引你上当。“婚庆服务全套3000元”,看到这样的广告用语,很多新人会心动。可在实际操作中,不少婚庆公司会层层加码,不断诱导新人增加消费内容,否则就会影响庆典效果。
陷阱二:婚车上演“变脸”戏法。约定使用黑色奥迪A8做婚车,可婚礼当天婚庆公司表示没有A8,只有别克君威,要么租车费便宜100元用别克,要么全额退定金。对新人来说,这样的选择题几乎没有选择,只能被动接受别克。
陷阱三:司仪质量参差不齐。不少婚庆公司推荐新人使用“金牌司仪”,可“金牌司仪”并没有统一的行业标准,往往由婚庆公司说了算,消费者也就难以从“金牌司仪”和“普通司仪”的头衔差别判断司仪的质量。
陷阱四:摄影器材玩弄概念。“数码摄像800元、专业数码摄像1000元、创意数码摄像1500元。”很多婚庆公司提供的价目表上,如是罗列着摄影收费标准。可操作人员的水平也会大大影响记录效果,即便新人们挑了最贵的服务,最终获得的影像材料仍可能不如人意。
“新娘秘书”的启迪
对大多数新人来说,举办婚礼是“人生头一遭”的事情,也是“只此一遭”的事情——没有经验可谈,且即便对婚礼中的不愉快使用维权手段,也难以弥补当天的精神损失。因此,要解开“甜蜜的烦恼”,不能仅仅依靠事后补救,更需要防患于未然,让婚礼告别纠纷和遗憾。采访中,记者遇到一名昵称“小小”的“新娘秘书”,她的工作给解决婚庆烦恼带来不少启迪。
小小隶属于婚庆公司,但对新人负责。其头衔虽然是“新娘秘书”,却不亚于整场婚礼的总指挥。大局上,她负责婚礼各个环节的衔接,新人们有什么要求、问题,都可通过小小与这些人员或企业打交道;细节上,她不仅关注新娘的仪表服装,还会照顾到新人双方家人的需求。小小说,今年以来参加的婚礼次数已不下于50场,所以对各个环节的熟悉程度远远超过新人。加上前期会了解新人的性格、喜好,因此连新人们不太注意的捧花颜色、座椅摆放方式等细节,她也能做到成竹在胸。