商家决定：全额赔偿，留住顾客
近日，傅先生向本报热线诉说了自己的烦心事：“妻子的结婚钻戒戴了不到一个月，上面的钻石就不见了。珠宝店答应镶一颗小钻石作补偿，但快3个月了事情还没解决。”现在，双方终于协调成功，珠宝店做出让步，决定补偿一颗与原先一样的钻石，傅先生一家满意而归。
婚戒上的钻石不见了
“去年8月，我给妻子买了一颗0.2克拉钻戒作婚戒，”傅先生说，“11月底结婚她戴上，12月底上面钻石就不见了。我们当时很气愤：戴了不到一个月，怎么会脱落了？我们就找店里讨说法，店长当时答应得很干脆，说补偿裸钻的一半费用。”
该店徐店长也说：“钻石脱落是因为戒指变形，可能是质量问题。0.2克拉的裸钻价值2000多元，我们提出承担一半价格。”
经双方商定，由珠宝店免费镶一颗比0.2克拉小的钻石，价格在其承诺费用内，但傅先生也提出了要求：“品质要和以前那颗相同”。
钻石品质与要求有出入
傅先生一心等着早点取回钻戒，但事情并不是那么顺利。
“年前的一天，店长说钻石镶好了，但要付500元，”傅先生和妻子沈女士来到珠宝店。店长解释说：“戒托只能镶嵌0.2克拉的钻石，费用超出了他们的承诺，制作厂家直接镶上了。”沈女士弄清楚事情原委后，表示只要对方提供鉴定证书，确保钻石品质后，她就会付钱。
等到本月13日，沈女士如愿拿到鉴定证书，发现钻石品质并不如意，没有拿回钻戒。她气愤地说：“品质不是我们要求的，商家这样做太不尊重顾客，换钻石也不和我们讲，好像被欺骗了。”而徐店长却以为：“沟通不够是我们的过失，可是我们已经向她道歉了。”随后，珠宝店打破了僵局，愿意按第一次计划，送一颗品质相同的小裸钻。但沈女士对此并不满意：“我们花了快3个月时间，事情处理成这样，真让人气愤。”
商家：全额赔偿，留住顾客
经过多方调解，近日，沈女士高兴地告诉记者：“事情已经处理好了啊。商店愿意补偿一颗和原先戒指上一样的钻石。”
记者联系到了珠宝店相关负责人，她这样解释：“出现变动没有及时沟通，这个是我们理亏。留住一个顾客比较难，顾客既然选择我们店，就是对这个品牌的信任。所以我们最后决定，送一颗与原先一样的钻石给顾客。他满意，我们也高兴。”
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