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“花近6000元买了一枚ENZO钻戒，没想到刚佩戴2天，上面的一颗钻石就掉落下来。商家答应给我更换同款式的一枚钻戒，可是我发现钻石重量和含金量均不及原来那枚。”读者黄女士昨日致电晨报热线，反映购买钻戒后遭遇的烦恼。
今年3月3日，黄女士为了庆祝结婚9周年纪念日，特地和丈夫一起去长宁路上的新宁购物中心ENZO专柜，花5919元购买了一枚钻戒。由于专柜现货与黄女士的手指尺寸不符，她和销售人员约定先付款，待货到后再来取。3月28日，黄女士按照约定前往专柜拿到钻戒，戒指的质量保证书上明确写着“用石种类为钻石0.51克拉，用金重量为3.62克”。但这枚钻戒刚佩戴两天，上面的一颗钻石竟然掉了下来。她赶紧将脱落的钻石收起并找到专柜销售人员，对方表示可以更换一枚相同款式、相同价格的钻戒给她。不过黄女士仔细查看了这枚钻戒的质量保证书后发现，戒指的钻石重量和含金量均比原先的那枚低。对此，她感到非常疑惑：“两枚戒指价格相同，为何钻石重量和含金量却有差别？”于是拒绝更换戒指。
记者随后联系了新宁购物中心ENZO专柜的负责人葛女士，她表示，戒指上的钻石掉落原因可能与戒指本身质量或者用户使用不当等有关，一般来说，卖出的戒指只有通过有关部门鉴定发现本身有质量问题时才能更换，如果没有质量问题的话，店方只负责维修。考虑到黄女士佩戴仅2天就出现钻石掉落的情况，因此店方才允许给她换一个。她还解释说，出售的钻戒是按照款式定价，相同款式的戒指价格相同，但是它们的钻石重量和含金量可能有细微差别。如果黄女士对更换的戒指不满意的话，店方可以为她重新定做一枚钻石重量以及含金量与原来那枚相同的戒指。她最后表示，店方将与黄女士再次协商解决。
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